Fulfillment to usługa, która umożliwia obsługę zamówień przez zewnętrznego operatora logistycznego. Właściciel sklepu internetowego nie musi samodzielnie zajmować się wysyłką produktów ze swojego magazynu. Zamiast tego, korzystając z usługi fulfillment, może przekazać to zadanie profesjonalnej firmie logistycznej. Fulfillment może obejmować kompleksową obsługę procesu zamówienia lub tylko jego wybrane elementy, w zależności od umowy.
Jak działa fulfillment?
Proces działania fulfillmentu jest prosty. Jeśli właściciel sklepu internetowego zamawia duże ilości towarów od hurtowni, te produkty są dostarczane do magazynu firmy logistycznej. Gdy klient składa zamówienie, firma logistyczna pakuje odpowiednie produkty i wysyła je bezpośrednio do klienta. W ramach umowy fulfillment, firma logistyczna może także obsługiwać reklamacje i zwroty oraz utrzymywać kontakt z klientem w razie potrzeby.
Więcej informacji o fulfilmencie: https://logistiko.pl/fulfilment/
Fulfillment vs dropshipping
Warto zaznaczyć, że fulfillment różni się od dropshippingu. Fulfillment to kompleksowa usługa zarządzania procesem wysyłki i obsługi zamówień. Obejmuje zarządzanie zapasami, pakowanie towarów, wysyłkę oraz obsługę reklamacji i zwrotów. Dropshipping natomiast to model biznesowy, w którym sprzedawca nie przechowuje towarów na własnym magazynie, lecz przekazuje zamówienia do producenta lub hurtowni, które bezpośrednio wysyłają produkty do klienta. Dropshipping może mieć bardziej ograniczony zakres działania niż fulfillment.
Korzyści z wykorzystania fulfillmentu
Fulfillment przynosi szereg korzyści właścicielom sklepów internetowych. Po pierwsze, pozwala zaoszczędzić koszty. Właściciel nie musi wynajmować dużych powierzchni magazynowych, ponieważ płaci jedynie za wykorzystaną przestrzeń. W przypadku sezonowego wzrostu sprzedaży, można zwiększyć dostępną powierzchnię magazynową, a w okresach mniejszej aktywności, zmniejszyć ją. Ponadto, nie trzeba się martwić o koszty związane z utrzymaniem i zużyciem sprzętu magazynowego. Firma logistyczna, obsługująca fulfillment, odpowiada także za pracowników magazynowych, co pozwala właścicielowi sklepu skupić się na innych aspektach działalności.
Fulfillment a marka własna
Jeśli właściciel sklepu internetowego posiada opakowania z własnym logo, fulfillment umożliwia zapakowanie zamówień zgodnie z wytycznymi właściciela. Niektóre systemy sklepowe umożliwiają nawet automatyczne śledzenie obsługi fulfillment, co pozwala na bieżąco monitorować status przesyłek przygotowywanych dla klientów. Dzięki ciągłej analizie stanów magazynowych, niemal niemożliwe jest sprzedawanie produktów, których nie ma w magazynie.
Zalety fulfillmentu
Fulfillment oferuje wiele korzyści. Można zlecić zewnętrznej firmie kompleksową obsługę wysyłek, co zdecydowanie obniża koszty pojedynczych przesyłek. Właściciel sklepu internetowego musi skupić się jedynie na sprzedaży i promocji swojej marki. Ewentualne błędy i problemy można przerzucić na firmę zajmującą się fulfillmentem.
Wady fulfillmentu
Jednak należy pamiętać, że fulfillment może nie zawsze być najtańszym rozwiązaniem. Koszty usługi mogą być wyższe w porównaniu do samodzielnego zarządzania wysyłką. Istnieje także ryzyko, że operator fulfillmentu ustali minimalną ilość zamówień, np. 400 miesięcznie. Brak fizycznego kontaktu z towarami może być również uciążliwością, szczególnie w przypadku reklamacji, gdy niemożliwe jest samodzielne sprawdzenie produktu.
Podsumowanie
Fulfillment to usługa, która pozwala właścicielom sklepów internetowych skoncentrować się na sprzedaży, zlecając obsługę zamówień profesjonalnej firmie logistycznej. Dzięki fulfillmentowi można zaoszczędzić koszty magazynowania, zwiększyć efektywność procesu wysyłki i obsługi zamówień oraz skorzystać z korzyści wynikających z dużej skali wysyłek. Właściciele sklepów internetowych powinni jednak dokładnie zbadać koszty i korzyści związane z fulfillmentem, aby podjąć najlepszą decyzję dla swojego biznesu.
